Как открыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс

Безопасно ли заказывать посылки на китайской торговой площадке? Доставка товара может занять от двух недель до нескольких месяцев, поэтому покупать на Алиэкспрессе может оказаться рискованно. Заказчики могут предоставить неправильный трек-номер или заваливать потенциальных покупателей всякими обещаниями. Может быть так, что срок доставки закончится, а товар будет находиться в пути. Но решение таких проблем предусмотрено разработчиками Aliexpress — была разработана универсальная система — споры. 

Если с вашей посылкой что-нибудь случается — то покупатель имеет полное право открыть спорт и отсудить либо всю сумму покупки, либо часть ее. Важно, чтобы покупатель при получении посылки снимал видео того, как он ее распаковывает — это будет лучшим доказательством того, что пришел брак или вообще не та продукция. Если покупатель не может решить проблему с продавцом самостоятельно, то тогда в спор подключается Служба поддержки Aliexpress. Но до этого дело доходит крайне редко. 

Благодаря возможности открыть спор, покупатель получает такие преимущества:

  1. Получает связь с продавцом, который обязан отвечать на сообщения.
  2. Есть реальная возможность вернуть полную стоимость товара, даже при малейшем браке.

Почти все споры приносят только положительные эмоции. Потребитель и продавец решают вопрос оперативно и ищут наиболее подходящий вариант решения возникшей проблемы. Продавцу невыгодно долго затягивать спор, более того, создавать конфликтную ситуацию — он получит негативный отзыв и его рейтинг снизится. В случае, если магазин оперативно решит вопрос и вернет деньги покупателю, то может даже получить положительный отзыв о себе. 

Но бывают и “уникальные случаи”, когда продавец начинает хитрить и пытаться уйти от ответственности:  

  1. Могут поступать от продавца жалобы на жизнь, который будет рассказывать о голодающих детей.
  2. Требует больше доказательств, даже когда правота покупателя очевидна.
  3. Просят закрыть спор, при этом кормят обещаниями.
  4. Иногда даже можно увидеть угрозы или шантаж.

 

Главное — не попадаться на эти манипуляции и дожидаться подключения к чату администрации Aliexpress — она быстро разберется со всеми возникшими вопросами и предложит несколько вариантов их решения.

Как открыть спор на Алиэкспресс 2020

Спор покупатель может открыть в течении двух недель после получения товара, а также может быть открыт во время доставки. Если покупатель получил уже на почте товар, ему необходимо нажать на кнопку “Подтвердить получение заказа”. Чтобы открыть спор, необходимо зайти на страницу своих покупок и нажать на “Я не получил товар” в панели в левом нижнем углу. Также, вам нужно будет нажать на товар, с которым возникла проблема и описать свой вопрос.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Также, спор можно открыть и с помощью стандартного метода:

  1. На официальном сайте Алиэкспресса зайдите  в раздел “Мои заказы”.
  2. Выберете нужный товар и нажмите на “Открыть спор”.
  3. Вам откроется специальный бланк, который нужно будет заполнить только правдивыми фактами. Если администрация китайской торговой площадки увидит, что вы пытайтесь схитрить — получите блокировку аккаунта и деньги вам никто не вернет.

Чтобы посмотреть историю своих споров, необходимо зайти в раздел “Мои заказы” и выбрать в панели слева “Возвраты и споры”. Спор может быть закрытым и открытым.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар бракованный

Самой распространенной причиной открытия споров на Алиэкспрессе, является брак товара. Иногда продавец не виноват в проблеме — за всем уследить сложно, при огромном обороте. А если он еще и дорожит своей репутацией, то очень быстро закроет спор в пользу покупателя и вернет ему полную стоимость товара. Предлагаем вашему вниманию детальную инструкцию, которая позволит вам открыть спор при получении бракованного товара:

  1. Перейдите в “Мои заказы” и найдите некачественный товар в списке.
  2. Нажмите на “Посмотреть детали” и кликните на “Запросить продление Защиты Покупателя”. Он действует в течении 10-15 дней, но таймер может показывать меньшее значение.
  3. Открываем спор. Справа от заказа есть кнопка “Открыть спор”.
  4. Заполнение формы. После выполнения предыдущего пункта, покупатель попадет на форму для заполнения. Укажите проблему — вам предложено будет несколько вариантов.
  5. Укажите, как вы видите решение данной проблемы — частичное или полное возмещение стоимости товара. Никогда не отправляйте товар обратно продавцу в Китай. Если есть, то загрузите фотографию или видеоролик, в котором вы распаковываете товар и обнаруживаете дефект — это лучший способ доказать свою правоту.
  6. Товар может не соответствовать описанию — приложите к спору фотографию товара и скриншот с его страницы с описанием на Алиэкспресс. Старайтесь все сделать максимально качественно и текст, желательно, составить на английском языке — в таком случае ваша заявка будет рассмотрена быстро.
  7. Стадия отправки заявки. Детально все перепроверьте. Конечно, после составления заявки можно будет ее отредактировать, но выглядеть это будет крайне неубедительно с вашей стороны.
  8. Ответ от продавца. У него есть 5 рабочих дней (с выходными 7) для того, чтобы дать ответ на ваш запрос. Если он не отвечает — вы автоматически выигрываете спор. Если он соглашается с вашим запросом, то сразу запускается процесс возврата средств. Также, продавец может внести коррективы в вашу заявку и предложить альтернативные способы решения проблемы. Тут нужно быть аккуратным и никогда не вестись, если продавец пообещает возместить сумму товара только после закрытия спора. После того, как вы нажмете на кнопку “Отмена спора” продавец просто забудет о вас, а вы уже никак не сможете доказать свою правоту. Если продавец будет сопротивляться и, быть может, угрожать — обостряйте спор.
  9. После того, как покупатель нажмет на “Обострить спор”, внести изменения в заявку уже не получится. Проверьте все данные и “обострайте”. Останется только ждать ответа от администрации торговой площадки. Старайтесь быть всегда на связи, так как Алиэкспресс может запросить дополнительные доказательства с вашей стороны и со стороны продавца.

Даже во время решения спора администрацией Алиэкспресса, продавец имеет право  присылать встречные предложения и у вас есть полное право на то, чтобы их принимать или отклонять. 

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Бывает и так, что посылка может попросту не дойти до получателя. Решение данной ситуации также предусмотрено администрацией Алиэкспресс:

  1. В разделе “Мои заказы” найдите нужные товар из списка.
  2. Нажмите на кнопку “Открыть спор”.
  3. Выберете “Только возврат”. Это значит, что вы рассчитываете на возврат средств, так как не получили товар.
  4. В пункте “Получили ли вы товар” выбираем вариант “Нет”. Выбираем пункт “Проблемы с доставкой товара” , а следом “Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути”.
  5. Указывайте полную стоимость товара.
  6. В комментариях к спору пишите, что срок защиты товара заканчивается, а посылки все еще нет. В качестве доказательств, можете загрузить скриншот с системы отслеживания по трек-номеру,  где будет видно, что посылка все еще в пути. Нажимаем на “Отправить”.

Если спустя некоторое время посылка все-таки придет к вам, вы можете ее получить и не отправлять обратно. Возвращать товар или оставить себе — решать только вам. Негативных последствий никаких не будет.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел но попал в страну

Если покупатель вбивает трек-номер и видит, что его покупка уже пересекла границу, но в почтовое отделение доставлена не была. Стоит отметить, что бить тревогу нужно лишь тогда когда истекает максимальный срок доставки. Зачастую, это 20-60 дней.  Если в течении 60 дней товар не приходит, то нужно действовать соответствующе:

  1. Посылка может застрять на таможне. Такое бывает из-за глупости продавца, который может указать неправильные данные о посылке, либо же забыть вбить ФИО. Выход один — писать продавцу и узнавать все детали. Если не удается выйти с ним на контакт и договориться — открываем спор.
  2. Посылку потеряла почта. Этот пункт разберем более детально, так как он требует от покупателя немалого количества формальностей и мороки.

По трек-номеру, который вам предоставил продавец, узнаем, пришла ли посылка в Россию (для почт других стран действия аналогичные). Для этого, на главной странице сайта “Почта России” нажимаем на кнопку “Отследить” и вводим номер.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Стоит учесть, что максимальный срок доставки почтой по Территории РФ составляет 20 дней — быть может просто нужно будет подождать и проблема будет решена. Но если этот срок затянется, то вы имеете право на получение компенсации. Ранее, она составляла 3% от платы за пересылки, но сейчас она выплачивает 0.1% и то лишь предпринимателям или юридическим лицам, при соблюдении определенных условий.

Если почта все-таки потеряла вашу посылку, то придется начать квест по ее поиску. Для начала, покупателю нужно составить заявления на розыск — его пример можно найти на официальном сайте почты. Еее подать может как получать, так и отправитель. Дополняем заявление чеком об отправке посылки (его берем у продавца), а также паспорт. Далее, нужно будет прийти в отделение почты и передать все сотруднику почты.

Результаты обращения в почту могут быть положительными и отрицательными:

  1. По итогу 2-3 месяцев вам придет ответ от почты в форме заказного письма. Если выяснится, что посылка была потеряна, то вам обязаны будут выплатить компенсацию. В том случае, если вы не приложите ксерокопию чека и трекинг номера, то ситуация обретет характер “нерешаемой” и никто вам не сможет уже помочь.
  2. Бывает и так, когда почта не идет на контакт и не хочет вести диалог. В таком случае, покупателю необходимо поступить так:
  • Можно обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения, которую можно найти на официальном сайте учреждения. Важно правильно составить письмо, так как весь процесс разбирательств будет проходить без вашего участия. Предоставьте максимальное количество данных.
  • Можно и подать иск в суд, правда судебные разбирательства потребуют много сил и времени. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить немалую компенсацию. 

Всегда отстаивайте свои права, если посылка не прибыла вовремя. Конечно, у каждого покупателя будет индивидуальная ситуация, но план ее решения аналогичен для всех случаев.

 

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: