Служба поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс – универсальный инструмент. Благодаря нему, покупатель может решить любую возникшую проблему, которая связана с покупками и деталями работы самой торговой площадки. Благодаря техподдержке, вы решите такие возникающие вопросы, как:
- Проблемы с регистрацией на сайте.
- Поиск интересующих товаров.
- Оплата товара.
- Открытие спора и возможность получения компенсации.
- И тд..
На самом деле, связаться с технической поддержкой китайской торговой площадки не сложно, но вполне могут возникнуть определенные трудности и вопросы. Прочтите статью до конца и узнайте, как обратиться за помощью к технической поддержке одной из самых крупных торговых площадок мира и как быстро отключить бота и перейти к общению с реальным человеком.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Очень часто пользователи торговой площадки задаются вопросом – можно ли связаться с операторами Алиэкспресса с помощью телефонного звонка?
К сожалению, горячей линии нет на Алиэкспрессе, но есть возможность связаться с шоурумом площадки в Москве по номеру +7 (985) 289 50 00. Она не относится к службе поддержки китайской торговой площадки, но может предоставить оперативную консультацию почти по всем вопросам.
На данный момент, связаться с технической поддержкой можно только через онлайн-чат. Читайте дальше и узнаете о том, как в него попасть и быстро связаться с живым оператором.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Чтобы получить ответ на свой вопрос, нужно на верхней панели сайта Aliexpress.ru перейти во вкладку “Помощь”, а затем выбрать “Служба поддержки”.
После этого, вы будете перенаправлены на страницу, где будут располагаться ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы. Большинство пользователей находят решение своей проблемы именно здесь, поэтому она частично автоматизирует процесс решения проблем. Также, вы можете вбить в поиск свой вопрос, если его нет в общем списке.
Если покупатель не смог найти ответ на нужный вопрос, то ему нужно опуститься вниз страницы и нажать на кнопку “Онлайн Сервис”.
Откроется чат со встроенным ботом по имени Ева. Естественно, она может помочь решить некоторые вопросы, но далеко не на все
Полностью убрать бота не удастся, но есть возможность связаться с живым оператором. Нужно выполнить следующие действия:
- Поздоровайтесь с ботом и получите обратное письмо
- Введите в поле команду “livechat_link”. У меня команда сработала сразу и я был направлен автоматически в новый чат. Иногда, она н работает и тогда приходится использовать другой метод – вводить текст типа “аапарппа” или “папоалвопл” от 3 до 10 раз. Бот будет продолжать отвечать, но вскоре появится соответствующее окно под названием “Начать чат с оператором”.
- Нажмите на кнопку. Вы автоматически зайдете в новое диалоговое окно, где нужно будет дождаться подключения оператора поддержки. Наиболее активно он работает с 8-00 по 20-00 (время Московское). Он будет общаться с вами по умолчанию на русском языке.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Все технологии плавно отдаляются от ПК и уже большинство пользователей осуществляют свои заказы с телефона. Действительно, мобильное приложение Aliexpress является очень удобным и полностью отражает весь функционал основного сайта. Конечно, присутствует и служба поддержки. Чтобы ею воспользоваться, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Открыть само приложение на своем устройстве.
- В нижней панели управления найдите раздел “Мой профиль”. .
- Вас перенаправят на страницу, где будут отображаться популярные вопросы и, соответственно, ответы на них. Также, как и в компьютерной версии, вам необходимо будет пролистать страницу до конца и выбрать раздел “Онлайн Сервис”.
- Отключите Еву по описанной ранее тактике и перейдите в чат к живому оператору Алиэкспресс.
Чтобы понять все детали обращения в службу поддержки Алиэкспресс, посмотрите короткое обучающее видео.